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租客网:收拾东西,寻找最新的自己,我在租客网等你!

来源:租客网 2020年04月28日 09:26

租房对我来说是一件头疼的事,工作性质原因,导致我没有一个稳定的住所,一年内要换要换好几处住所,所以简单,快捷,合心意的租房方式对我来说是十分重要的。我是从事建筑施工行业的。


工作原因导致我全国各地跑,每换一个地点,就要找一次房,所以我关注了很多租房平台,租客网是我关注了很久的一个租赁平台,我也算是租客网的忠实粉丝了,当初是因为租客网的一条标语“房子是租的,但生活是自己的”吸引了我,常年漂泊在外的我看到这句话很有感触,近期贝壳找房也是以这条标语来宣传,好的东西想让更多人关注是对的,但抄袭并不是一个好的选择。


采用了共享共赢的模式有力的推动了产业创新和转型升级,为节约社会资源和可持续发展树立良好的典范。租客网还全新域名以中文租客的大写拼音ZUKE.COM为域名,打造国内首家“免押金,免中介费”的租客平台。

因为换房频率高,居住时间短的原因,传统的租赁平台上很难找到合适的房子,再加上短期的居住还要付中介费和押金,对我来说很不划算,但租客网采取“免押金,免中介费”的形式,全心全意为我们广大租客服务,得到了广大租客的赞许。

希望租客网能继续以我们广大租客为中心,更上一层楼,我也会一如既往的支持租客网


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访谈丨洛可可设计李凡聪:设计视角解读“智能”新基建的产业创新机会

未来三到五年,智能商业会成为新的增长点,成为新的机遇,大机会来了。”李凡聪判断,未来的核心是智能经济的崛起,而智能商业是智能经济的翅膀,这个翅膀决定了智能经济能飞多高多远。对于洛可可设计集团管理合伙人的李凡聪来讲,已经在设计创新领域探索产品创新10年以上,进入AIoT领域也已6年多时间。从2013至今,带领团队在AIoT领域服务了300多家人工智能物联网企业,在AIoT产品和解决方案落地上积累了不少的实战经验。从无到有搭建洛可可设计集团的人工智能行业创新业务并不是偶然,契机源于2013年与百度共同打造第一代小度机器人,在项目期间感受到了人工智能和创新设计融合的乐趣和价值,同年于北京搭建洛可可设计集团第一个垂直行业业务-人工智能行业创新业务。近几年打造了多款行业标杆产品和解决方案,比如百度Apollo无人车,喜马拉雅小雅智能语音音箱,阿里巴巴菜鸟第一代物流机器人,美团网红外卖无人车,云迹垂直场景的服务机器人,科大讯飞翻译机,商汤旷世人脸识别设备,阿里云智慧农业解决方案,海底捞智慧餐厅等等。通过这些成功的案例,李凡聪更加坚信AIoT是未来,所以他把时间花在构建未来上。洛可可:“三浪叠加”,新基建加速数字智能新基建七大领域逐渐明晰,而对于其中的5G、人工智能、工业互联网、新能源等产业均在2018、2019年被写入中央政府工作报告,随着2020年的全面提出,新基建对于AIoT的产业落地是个重大利好。对于时刻关注AIoT赛道的李凡聪来说,他认为新基建需要三步走:第一步是信息基础设施的搭建,构建AIoT产业创新的土壤,包含5G、物联网、工业互联网的通信网络基础设施搭建,人工智能、云计算、区块链等新技术基础设施搭建,以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施搭建;第二步是基于信息基础设施在垂直行业的数字智能化融合,促进AIoT在部分产业基础设施打牢,具体体现在通过传统行业的数字化、智能化转型,构建出每个行业的数字智能基础设施;第三步是垂直行业的数字智能化、商业化创新与应用,AIoT出现产业级创新产品与服务,具体体现在新基建垂直领域出现大量新的软硬件产品和服务型产品,用以服务国家建设以及大众的日常生活。新基建不仅会对其包含的产业带来重大利好,同时也会对其上下游产业链带来一系列的变革,李凡聪认为,在其所从事的设计领域也会迎接数字化、智能化变革,核心是在生产关系和生产力两个维度。他进一步讲到,关于设计领域受到的技术趋势影响,洛可可在2016年已经开始业务布局。洛可可设计集团在业务布局上有三个板块,第一个是洛可可设计通过行业设计创新解决方案能力加上线下1000名设计师服务行业追求创新的客户;第二个板块是洛客,通过数字化技术和互联网技术连接40000名设计师,为客户提供极具性价比的设计服务;第三个板块是洛,通过AI和大数据的技术支撑,做AI设计的业务,帮助中小型企业提供标准化、智能化的设计服务,洛可可设计集团三个业务板块也是结合了新基建的数字化、智能化行业应用做相应的布局。比如智能logo、智能海报、一键生成的业务,已经在钉钉、阿里云、支付宝等平台开展规模化复制。目前洛可可的业务可以说是三浪叠加,通过数字智能在做行业的颠覆与变革。AIoT产业落地三化:技术场景化,场景产品化,产品商业化技术必然助推产业发展,但也会遇到相对应的落地问题,李凡聪用“落地三化”(技术场景化,场景产品化,产品商业化)诠释了AIoT产业落地中存在的三个问题:1.有好技术却找不到好的应用场景。在AIoT领域永远不缺好的技术,而且好多技术远远超出人类的感知能力,面对这些超前技术大部分企业都在自嗨,自嗨自己的技术多么的先进,多么的稀缺,其实一个好技术要配一个好的应用场景才能发挥它的价值,所以寻找技术的场景化应用变的非常重要。2.有好的应用场景却做不出好产品。如果好技术寻找到了好场景,那一定能成功吗?也不一定,因为我们要根据B(客户)或者C(用户)的需求去创造一个好产品或者服务,好产品要有充分的用户洞察,要有好的产品定义,要有好的用户体验,要有好的技术落地等等要素,好产品的打造成为众多AIoT企业的一道坎。3.有好的产品和服务却无法被最大限度的商业化。好产品一定能卖的好吗?这个也是困扰大部分AIoT企业的难点。当一个企业把一款好产品和服务交给用户购买或体验之前,需要构建一个好的价值主张和价值传递方式,如果没有这两个要素,产品卖不上价格同时也可能卖不出去,这不仅是渠道的问题,也是用户语言问题。李凡聪总结到,“AIoT产业落地三法则:技术场景化,场景产品化,产品商业化,解决这三个问题,AIoT才能走到我们的日常生活中,成为我们离不开的空气,最终实现AIoT产业落地的商业价值。”横竖战略:横向复制,纵向垂直针对以上提出的AIoT产业落地难问题,洛可可设计在AIoT领域制定了“一横一竖”战略,“一横”为四大专业能力的构建,分别为数字智能服务设计,数字体验设计与咨询,智能产品设计与咨询,智能产品研发与供应链的四大专业能力;“一竖”为五大行业纵深,分别为智能机器人,智能出行,智慧农业,智能家居,智慧零售,五大垂直行业。李凡聪用几个例子进行了讲解,洛可可如何用专业能力打造行业纵深,辅助产业落地。在智能机器人领域,洛可可服务了云迹机器人,帮助云迹成功打造了酒店配送机器人,大屏服务机器人,零售服务机器人等多款服务机器人,帮助云迹在机器人场景化、产品化的路上少走了一些弯路,并成功的落地在用户的日常生活中。疫情期间如果你住的酒店有服务机器人,应该就是云迹提供的,服务机器人就在你身边。在智能出行领域,帮助百度打造小度车载OS软硬件体验系统,让自动驾驶离商业化落地更近一步,帮助红旗E115等新能源汽车做了智能驾舱的创新体验咨询,帮助民族汽车品牌红旗汽车在智能网联车智能化上走的更远。无人驾驶是AI落地最难也是价值最大的领域,洛可可走了不少弯路,跳了不少坑,落地难、测试难、量产难等。在智慧农业领域,联合阿里云帮助养蜂行业构建了一套AIoT养蜂系统,从养蜂的智能化控制和数字化管理,到蜂蜜的产销区块链溯源再到养蜂产业大数据云平台的搭建,形成了一套AIoT养蜂的整体解决方案,帮助多个养蜂产业基地提升了产能和降低了养蜂成本,成为国家精准扶贫的标杆项目。李凡聪补充道,他认为智慧农业的潜力非常大,用设计和AIoT可以让农业数字智能化成为现实,真正实现强国梦。智慧农业潜力无限,他非常看好,并在访谈中表示,“用新技术颠覆传统产业,会是一件非常性感的事情。”在智能家居领域,基于语音技术打造了多款爆款智能语音音箱和儿童机器人产品,喜马拉雅的小雅音箱,百度系小度智能家居套装,卖到行业第一的智伴儿童机器人,海尔小焙智能烤箱,九阳系列化智能小家电等等AIoT爆款产品。他说到,“这个领域玩家非常多,起的早的不一定能赶个早集,核心是变现能力。”在智慧零售领域,打造了多款无人零售终端,垂直领域做了ICE基摩人冰激凌机,POPMART盲盒售卖机等已经投放到市场,类似的产品已经规模化布局在各大商场,另外洛可可也参与到了海底捞的智慧餐厅的构建中,帮助海底捞智慧餐厅在数字化、智能化上做了系统升级。价值因子:“五加”层叠价值呈现AIoT领域存在双螺旋创新的商业创新结构,一条曲线是科技创新(技术创新),一条曲线是设计创新;两条曲线不停的环绕正向生长,科技创新取决于AIoT的感知能力、算法能力、运算能力等基础的技术能力的提升。李凡聪也坦言到,洛可可在这条曲线上并没有相应的原生能力,但具备整合技术和应用技术的能力,洛可可可以通过设计创新这条曲线去让AIoT商业化加速,在这条曲线上,洛可可具备用户需求的深度洞察,体验创新的颠覆式构建,以及场景落地的重塑三个维度上的优势。技术未来会被标准化,但是应用是定制化的,所以这双曲线是不停的盘旋向上。他强调,AIoT领域的创新同时也要回归用户价值,针对用户价值,他认为主要有五点需要着重注意,即:用户视角+用户场景+用户共创+用户服务+用户体验。1.好产品/好服务离不开用户视角,对用户的理解,要知道为谁而做,也要知道用户的喜好,要以用户的视角去定义产品;2.好产品/好服务离不开用户场景,需要构建一个应用场景,让数据为场景服务,让场景成为数据的载体,不以单点构建价值,而是以场景构建价值;3.好产品/好服务离不开用户共创,用户参与以及成为爆款产品和服务的公开秘密,打造AIoT产品依然如此,需要让用户参与全流程的创造,让创新更有依据,让创新在过程中被测试与验证;4.好产品/好服务离不开用户服务,智能化、数字化产品的终极价值是服务价值,对于服务价值的挖掘变得非常重要,未来所有的AIoT的创新都会指向服务创新;5.好产品/好服务离不开用户体验,技术是冰冷的,技术也是过剩的,如何打造有温度的科技产品和服务,如何让科技更好的服务于人,需要更好的用户体验。创新离不开用户价值的塑造,用户价值=用户视角+用户场景+用户共创+用户服务+用户体验。AIoT领域由于缺少用户价值的塑造,所以存在不好落地、不接地气的现象。李凡聪也希望将洛可可在用户价值的构建上践行了十几年的经验能够赋能到AIoT的产业落地上。“智能”:新一代崛起的基建核心李凡聪认为,未来的世界是一个智能的世界,未来的核心是智能经济的崛起,从华为新的愿景使命中可以看到这个未来的趋势,所以说智能经济会成为新基建的核心。如同开篇提到的一样,智能商业是智能经济的翅膀,这个翅膀决定了智能经济能飞多高多远。智能商业又由数字化商业场景,数字化商业体验,数字化商业服务三个要素构成,所以未来三到五年,智能商业会成为新的增长点,成为新的机遇,大机会来了。数字智能化渠道,数字智能化触点,数字智能化链路三个维度是每个行业的商业创新机会,洛可可也会扎根在智能商业,在行业的落地应用上为各个行业的企业提供最好的创新服务。兴趣创造专业价值,专业创造奇迹洛可可AIoT板块是一个多学科多专业背景团队,创新不仅要懂技术,而且要懂更多的跨学科专业知识。李凡聪所负责的AIoT团队中拥有策略咨询师,用户研究师,心理研究师,服务设计师,体验设计师,产品设计师,研发工程师,供应链管理师等10几个工种,他追求的是T型人才的养成。在访谈中,李凡聪说到,他希望团队不单单纵深在自己本专业领域,而是要跨两到三个学科去学习积淀,大家的共性是要对AI、IOT等新科技新技术拥有浓厚的兴趣,因为他坚信兴趣创造专业价值,专业创造奇迹。“兴趣是最好的老师,先得深爱,才会有结果。”设计和AIoT跨学科交付能力构建是非常难的,这6年的过程中,他也遇到了各种各样的困难和磨砺,记得在一个AIoT大型整合项目过程中,由于项目进度问题李凡聪被客户的几个高管围堵在办公室,必须现场给出解决方案,现场调配资源,虽然那时候压力非常大,但是他始终没有放弃对客户的承诺。最终这个项目如期高品质交付,背后是团队长达几个月的通宵达旦,几个月的测试打磨,现在回想起来,他仍非常感谢团队对高品质交付的追求。探索业务是非常难的,大坑小坑不断,但是创新不能停,而且创新从来不是一个简单的事情。李凡聪直言,类似有坎坷的项目不是个例,因为在AIoT领域对未来的探索从来不是一条平坦的路,有泥泞,有坑洼,甚至翻车,但是他坚信只有洛可可通过创新设计为客户带来长期增长,洛可可才能得到长期回报,团队也才会越来越强大。感谢参与访谈的特邀嘉宾:工业人工智能行业专家刘心广博士;伯乐会联席CEO、江苏投资人中心秘书长、沪宁A轮会联合发起人吴峰;亿欧江苏总经理、沪宁A轮会联合发起人张乐;中国(南京)软件谷科技人才局创新创业服务部部长许瑾文为本次访谈提供的支持。感谢中国(南京)软件谷科技人才局;江苏投资人中心为本次访谈提供的支持。附洛可可简介:洛可可设计成立于2004年,16年来,坚持以用户体验为核心,致力于为客户提供行业整体创新解决方案。2013年,入选国家工信部认定的首批“国家级工业设计中心”。累计荣获国际国内设计奖项400余座。服务世界500强超过100家,国内500强超过200家,为客户成功开发千余款产品,以“成就客户”为最高价值,并致力于成为中国设计产业未来趋势的探索家与实践者。感兴趣的读者可登陆洛可可官网(http://www.lkkdesign.com)了解更多信息。

2020年05月13日 13:37

戴着口罩抢房,谁在透支深圳下半年购房需求?

一朋友发微博说自己近日在深圳买房的经历:下午去看房,进了屋,发现另一拨客户也在里面。于是我决定速战速决,简单看了一圈,就跟中介说,这房子我要了,结果中介说,不好意思,那边的人已经下单了——一个巨浪,心里拔凉拔凉的。就是这么快,眨眼的功夫,看中的房源被抢购,这不是记者近期听闻的第一例。正当人们把深圳房价近期交易量活跃的原因归咎于房产抵押经营贷、小微企业贴息时,深圳五部门调查结论已出炉:目前深圳市区两级贷款贴息项目均未进入资金发放阶段,不存在网传贷款贴息资金进入房市的情形。与此同时,对于市场传言深圳房价暴涨,深圳市住建局负责人也已辟谣:今年一季度深圳新房价格上涨1.0%,二手房价格上涨2.8%,房价总体平稳、略有上升。个别自媒体基于挂牌价得出一季度二手房价格大幅上涨9.7%的结论,与事实严重不符,不排除个别中介机构和人员恶炒深圳房价。抛开恶炒深圳房价因素,3月以来,深圳楼市回暖,成交量上升却是事实。深圳市房地产中介协会(以下简称“深房中协”)统计的最近一周(4月13~19日)深圳住宅成交数据来看,一手住宅周成交量811套,环比下降4.7%,周成交面积7.6万平方米,环比下降1.3%。但二手住宅周成交量1765套,环比上涨高达37.7%,周成交面积11.1万平方米,环比上涨36%。二手房住宅开单量连续8周持续上涨,较8周前上涨132.8%。住宅依旧是二手房交易的主流类型,占成交总量的90%。深圳的购房需求从来就很庞大,疫情不过是短暂压制了需求。疫情期间,到底谁在戴着口罩急切地在深圳买房?证券时报记者采访数位业内人士总结,主要是三类人。  新刚需越来越多  一线城市无论是创业还是就业,机会更多,发展前景更大,对年轻人吸引力大,这是毋庸置疑的。深圳外来流动人口多,刚需族群越来越庞大,其中不乏实力强劲的年轻人。  一位同行讲述了他的惊讶。听说深圳豪宅不好买,大学老同学委托资深的他帮表外甥选房子。同行一了解,吓一跳,要买房的年轻人刚毕业没多久,来深圳时间不长,竟然要买1500万以内的房子,还是首次置业!而在咨询这位同行之前,这位表外甥,在这段不长的时间里几乎看遍了深圳在销、将销的大部分前海、福田豪宅。目前相中未开盘的新世纪临海揽山和华润城4期,更多豪宅并不看在眼里。  当然,有这样实力的新刚需们不多见,钱多的抢豪宅,钱少的秒旧房,只要有机会,抢夺深圳房源的新置业者们从来不缺。前日,记者的一朋友电话咨询买房意见,声音十万火急:“深圳南山区,二十多年楼龄的老统建楼,三十多平方米,楼梯房,50年产权,单价5万出头,离地铁口仅500米。”对方告知,业主有很多房产,疫情影响,需要资金,低价套现的。自家亲戚刚来深,想在市中心买套自住房,钱不多,这个总价不高。最后还不忘一句:“房子很老很旧,但户型很好很实用。”这是上午十点多的对话,中午十二点,朋友微信回复:“没了,别人抢了,定金都付了。”就是这么快,连纠结的时间都没有。对于自己的犹豫,朋友后悔半天,最后给记者留言:“帮我找找,还有没有其他房源?”  换房改善需求也很旺盛  换房改善的需求不会因为疫情而压缩。春季是往年学区房销售热期,受疫情影响,今年春节后看房的节奏慢了。随着复工复产的推进,3月开始,各地产中介的门槛再次热闹起来。  2月底开始看房,3月初签合同,翁小姐置换学区房非常神速:“即便这样,现在还无法装修,看来9月开学前是搬不进去了。”为了给即将上小学的孩子谋得好学位,年前,翁小姐就已经开始了解深圳福田名校百花小学附近的房源。优质的学位房从不掉价,翁小姐了解到,百花小区即便是很破旧的二手房,单价也高达10万左右,比同区其他新房还高一两万。算了一笔账,一家老小,最起码得需要个两房。为了凑首付,翁小姐年前先卖掉了自家在坂田的一套房子,准备年后敲定百花附近的学区房。疫情暴发后,看房的节奏放缓,但翁小姐从未减少和地产中介在线上的交流,边关注疫情进展,边了解最近放盘。随着疫情控制效果明显,翁小姐2月底就迫不及待地看了几处刚放出的房子,一周不到,敲定了其中一套八十多平方米的房子。“我看的那套房子,几个客户都在考虑。看房的时候,还有两个中介人员带客户看。尽管户型不是很满意,但为了孩子上学,放出的学位房有限,我们很快就签合同了。”  有同行透露,还有资深的购房人士也在积极置换优质房源。一位外派来深圳工作十余年,手上约三十余套房的香港人,把在福田和罗湖的房源陆续出手,打算全部置换成少量有学位的优质房源。还有实体企业高管近期行情不好,卖了自己6套房源置换成深圳湾悦府。“与其打散放在市场,不如选一个优质的标的统一放。这样更保值,接下来的行情,我们也预计不准,不知道会萧条多久。”  豪宅客抢盘不手软  疫情期间,大部分行业都面临着前所未有的生存危机,压力空前,深圳个别几千万的豪宅动辄秒光却也是事实。深圳是全国民营经济最发达的城市,土地面积少,落户门槛低,新增人口远比京沪多,这些都是深圳房价坚挺的强有力支撑。  业内总结,深圳的豪宅有几个特点。第一,深圳豪宅更刚需化,120~200平方米的面积自带地铁、顶级名校。这样,有需求的客户会多。第二,公寓引领了深圳顶级豪宅的发展,降低了购房资格要求。全国、全球富豪都可以来深圳买买买。第三,深圳豪宅的价格标杆是香港。香港的中环、香港的半山、香港的浅水湾,一套apartment式的豪宅也都是以亿计价。这些得天独厚的特点,导致深圳豪宅市场的抗性小、客户多,豪宅变刚需。  此外,深圳的豪宅,还有很好的融资属性,无论住宅还是公寓,都能用上不错的杠杆。以杠杆投资深圳豪宅,已经让一批中产变成了富豪本身了。深圳豪宅动辄一年涨个几百万,上千万。甚至还能贡献出几亿增幅。比如,香蜜湖的学位房,一年拉涨个两三百万;华侨城的别墅,早年6000万入手的买家4个亿套现。香蜜湖、后海、深圳湾、宝中等以万计的高级白领跻身富裕。造富效应,吸引更多的富豪入场。  火热行情存在很大变数  深房中协认为,目前深圳楼市的确存在局部片区,局部楼盘被“热炒”的现象,并且在“热炒”的背后,存在部分投资公司、自媒体与房地产中介人员等多个利益方组成的机构化炒房团队利益链,在助推此轮楼市“虚火”。  根据深房中协中介标准指数显示,随着行业复工复产的推进,3月份楼市成交量虽然有了一定程度的恢复,但区域间分化态势明显,成交集中的区域也主要集中在具有优质地理位置和优质学区资源的片区内。但总体而言,一季度成交量并没有因为热炒行为,而造成上述热点片区内网签量(成交量)的明显大幅上涨。此外,楼市的“虚火”并没有给行业带来明显的效能提振,通过深房中协数据统计,行业近期的实际生存状况并不易,一季度行业人均网签0.30套,环比2019年四季度下降49%,同比2019年一季度下降9%,同比、环比都呈下降态势。因此,实际成交情况与楼市表面火热的感官体验并不一致,说明了分化语境下的这一波市场行情并不具有全市代表性。  此外,深房中协根据调研与分析,认为现阶段的楼市行情,主要是因疫情期间和节前积压的需求,在3月份集中得到了释放,叠加效应较明显。同时,此前部分“热炒”的行为在一定程度上也带动了市场节奏,综合作用下,才导致了3月份行情在表面上显得“过热”。但鉴于未来我国经济的下行已成大概率事件,基本面的疲软,尚不足以为购房者提供更高、更稳定的收入来源,势必会传导影响到楼市未来的预期。同时,现阶段的市场行情,在一定程度也透支了二季度,甚至是下半年的需求。从长远看,当下的楼市行情能否一直延续下去,仍存在较大变数。(记者若冰)(责任编辑:刘朋)

2020年04月27日 09:34

互联网人必学的用户运营知识体系

前几天工作之余和朋友聊天,一个朋友问到该如何给公司下面小伙伴订立一个合理有效的KPI,指标是下载量?活跃数?内容贡献度?付费转化率?在这篇文章里给大家聊聊用户运营的知识体系。行文脉络拉新不管是用户运营还是产品运营,我都将新用户的获取作为第一个且为重要的步骤。伴随着互联网人口红利的消失,流量获取费用越来越高,拉新之前首先需要明白,你即将拉来的是目标用户吗?再来搞清楚如何获取他们。定义你的目标用户我在上篇文章曾经介绍过目标用户的重要性,那么如何定义你的目标用户呢?产品属性+人群属性图片来源于网络滴滴产品初始功能点是为了解决C端大众出行叫车不便问题,目标群体是有打出租车需求的出行人群;在B端为了降低司机空驶率,多挣外快的痛点,目标群体是出租司机。图片来源于网络OFO打着共享经济的旗号产生,OFO产品所解决的是短途用户开车拥挤,打车价格昂贵,走路又太远的痛点,开始的目标群体定位在校园,校园外的目标用户则是一线城市年轻上班族。如何拉取目标用户滴滴找到了目标用户,所以你可以经常在公交车站、出租车公司、偏僻郊区看到他们的身影,在这个第一阶段滴滴靠的还是地推手段拉取目标用户。而OFO目标用户相对年轻,一方面在线下大量铺放车子,引起大家好奇,另一方面通过公众号、微博进行线上的宣传推广。那么还有其他的哪些拉新手段呢?在这里我汇总了一些常用的拉新方法。总结找到我们的目标用户之后,根据漏斗模型就会涉及到用户运营接下来的几个步骤:留存、促活和付费。留存、促活、付费总结在我看来,留存、促活和付费三者是息息相关的,留存率高,参与产品的持续使用的人才会多,导致活跃用户和付费用户才会多;而促使用户活跃的一些手段同样可以提高留存率,转化付费的用户也会多;而产品付费的制定也一定程度上影响着用户的留存率和活跃度。流失用户流失用户,是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的用户。留存的第一点我想说的是如何定义用户的流失。这点很重要,比如购物类型的产品是在一定时期内没有打开产品了?还是在一定时期内没有消费记录?一定时期是一周还是一个月?UGC、PGC类型的产品,用户是多久没有内容贡献了?还是没有打开内容,点赞、分享、打赏?而资讯类的产品,用老用户多久未登陆访问了?对于流失用户的界定依照产品服务的不同而标准不同,根据目标用户行为维度,然后用户活跃、流失的关键维度,再进行流失判定。留存用户首先我们要搞清楚,用户为什么会流失,这个时候需要建立流失的预警机制。如下图所示总结找到用户流失原因之后,进行有针对性的改进可以减少用户的流失。产品定位不清晰导致没有细分人群使用,精确产品定位,提炼出产品的核心,满足用户需求;用户使用渠道不顺畅,是否可以优化现有的渠道或者更换更好的渠道以减少用户流失;产品的技术问题、操作问题可以请行业牛人来完善软件,减少用户的操作步骤以减少用户流失;更新后功能变动可以做一份更新后的新功能指引教程,让用户更快更好的使用产品的新功能;还有一个原因是目标流失掉的不是目标用户,这个时候可以做一份用户画像,精准找到目标用户,减少不必要资源的浪费。那么如何提升用户活跃度和付费率呢?我一直认为做用户运营其实就是在不断的了解人性,佛语也说爱恨愁贪嗔痴,在用户运营过程中,我们可以利用人的贪婪性、虚荣性、好色性、懒惰性、好奇性来提高用户活跃和付费的转化。下图为我做了一些简单的归纳总结:举个栗子:3.7日,陌陌发布2016年财报,用户活跃和付费均达到历史峰值。陌陌这个产品利用了人的好色性打开市场,同样利用好色性大大的提升了用户的活跃和付费意愿,成为社交行业的一个独角兽。用户挽回哪些用户需要优先挽回我们在做用户运营的时候会根据一定的维度将用户划分为ABC三类,A类即为活跃度高付费率高的用户,B、C类用户活跃度和付费率依次降低。所以在用户挽回中我们也要参考一定的标准进行用户挽回。我建议参考RFM模型R:Recency最近一次消费流失用户最近的一次消费时间是这周还是这个月,还是三个月之前,在用户挽回时优先挽回消费时间最近的用户。F:Frequency消费频率流失用户日常的消费频率是多少,每日消费次数、每周消费次数、每月消费次数各是多少,优先挽回消费频率高的用户。M:Monetary消费金额流失用户平均每次消费的金额是多少,消费总金额是多少,优先挽回消费金额大和总额多的。当然三者之间有可能会出现冲突的用户,例如消费金额大但是频率低,这个时候需要根据产品的目标进行考虑,若是产品消费频次本来很低,建议优先挽回单次消费金额大的用户,若是产品消费频次高,建议优先挽回消费频率高的用户,再对产品品类进行优化,提高客单价。挽回用户常用手段挽回用户的方式很多,基本上都是编辑好文字内容通过几种可达到用户眼前的方式来再次引起用户的注意力,下面为几种常用的方式。总结最后附上4条用户运营的心得:1、用户运营要把控好节奏。和用户形成默契,知道什么事情可以做,什么事情可以帮助争取,什么事情是底线。2、不要妄图和你的用户成为知心朋友。用户是冲着你的产品或服务来的,不是你这个人,产品和服务做不好,都是白搭。3、不可和用户没有任何交集用户是人,除了产品和你交流还希望有其他方面和你有交集,可以满足他,会有利于你工作的开展。4、抓住重点用户用户运营中同样遵循二八原则,20%的用户会给你带来80%的贡献,一定要在这20%用户身上花80%的精力。最后祝大家女神节快乐!

2020年04月26日 04:00